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2017年7月8號(hào)

為期1天的尚泰裝飾集團(tuán)

“深度營銷與客戶關(guān)系管理”特訓(xùn)課程

在集團(tuán)西麗會(huì)議培訓(xùn)中心開課

來自各個(gè)區(qū)域分公司的近百位營銷學(xué)員

及導(dǎo)師助教團(tuán)隊(duì)參加了本次課程

本次課程大綱分六大部分：

1、營銷管理循壞

2、識(shí)別客戶目標(biāo)

3、建立客戶信任

4、發(fā)現(xiàn)客戶需求

5、保持客戶聯(lián)絡(luò)

6、培育客戶忠誠

▲小鮮肉主持人杜亞雄先生

為什么說人就是最大的“賣點(diǎn)”？——

面對(duì)市場上越來越激烈的同質(zhì)化競爭

本次課程旨在通過深度認(rèn)識(shí)營銷管理循環(huán)系統(tǒng)

讓人成為最大的“賣點(diǎn)”

這意味著尚泰的銷售人員要成為客戶的顧問、幫手

致力于客戶經(jīng)營成功

這也是銷售的最高境界——做客戶的“采購”

構(gòu)建商業(yè)伙伴關(guān)系，解決方案式的銷售的精髓在于此

▲主講導(dǎo)師寶安設(shè)計(jì)中心分公司經(jīng)理——王珂先生

寶安設(shè)計(jì)中心分公司經(jīng)理王珂先生為主講導(dǎo)師

他擁有多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

他幽默風(fēng)趣，自詡為靈活的胖子

他侃侃而談，結(jié)合自身與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)

他認(rèn)為做銷售就像談戀愛：粘—跟進(jìn)—在一起

用淺顯通俗的語言，深入淺出地傳授知識(shí)與技巧

▲助教朱亞平經(jīng)理、王海暢總監(jiān)及李麗明經(jīng)理（從左至右）

你知道如何得到客戶的信任嗎?

客戶信任五大要素：

職業(yè)化、專業(yè)知識(shí)、主動(dòng)性、關(guān)心客戶、親和力

尚泰多名分公司的經(jīng)理，總監(jiān)與眾學(xué)員們分享了自己經(jīng)歷

他們用鮮活的個(gè)人例子

講述自己曾經(jīng)是如何幫助客戶，切實(shí)為客戶解決問題

這些精彩的分享迎來學(xué)員們此起彼伏的陣陣掌聲

▲認(rèn)真聽課、做筆記的學(xué)員們

你知道如何發(fā)現(xiàn)客戶需求嗎？——需求是問出來的

會(huì)說的是新手，會(huì)問的能手，會(huì)聽的高手！

SPIN顧問技術(shù)：

-問現(xiàn)狀、問問題、問影響、問需求-匯報(bào)

如何分析客戶的需求？——

關(guān)注客戶最關(guān)注的三類人：

1、客戶的客戶（解決其客戶問題）

2、客戶的對(duì)手（解決其競爭問題）

3、客戶的企業(yè)（解決其自身發(fā)展問題）

需求是成交之本，問題是需求之母——

像醫(yī)生一樣，以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)懷的方式與對(duì)方溝通

成功銷售訪談三原則：

1、買方說的更多

2、賣方提問更多

3、賣方通常選擇在洽談后期，介紹產(chǎn)品和提供方案

▲羅湖國際中心經(jīng)理陳玉航女士

▲南山創(chuàng)客經(jīng)理劉麗萍女士

▲其美家具經(jīng)理吳文彬女士

你知道如何保持客戶聯(lián)絡(luò)，培育客戶忠誠嗎？

客戶聯(lián)絡(luò)的5大職能：①客戶關(guān)懷、②信息傳遞

③交易推動(dòng)、④服務(wù)提供、⑤情報(bào)收集

來自分公司的陳玉航、劉麗萍和吳文彬女士

分享了她們是如何維護(hù)客戶關(guān)系

成為客戶信賴首選的合作伙伴

▲董事長王信國先生發(fā)表致辭

王信國先生在結(jié)課致辭上提到：

人才培養(yǎng)的速度決定了企業(yè)發(fā)展的速度

今天的主講、主持及助教團(tuán)隊(duì)就是尚泰最付出最美麗之人

他們的一次“破殼”之旅將為尚泰的人才培養(yǎng)搭建起結(jié)實(shí)的梯隊(duì)

2017年，尚泰還有許多任重而道遠(yuǎn)的事情等著大家去做

新組建廣州公司、方大城區(qū)域公司，尚泰產(chǎn)業(yè)展廳順利開工

對(duì)于人才的需求與日俱增

在座的每一位都有機(jī)會(huì)成長為尚泰的頂梁柱

學(xué)習(xí)沒有副作用，向下扎根才能向上增長

目標(biāo)清晰方能不斷向前

▲董事長為講師王珂先生頒獎(jiǎng)

▲董事長為主持人杜亞雄先生頒獎(jiǎng)

每個(gè)區(qū)域團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)后

需進(jìn)行統(tǒng)一的課程考試通關(guān)

并以公平、公正、公開的形式

評(píng)出得分最高，樹立標(biāo)桿和榜樣

授予榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

▲嚴(yán)肅緊張的考場氛圍

▲龍華區(qū)的劉豆學(xué)員考試取得100分，榮獲個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

評(píng)分第一的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

分別授予榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以激勵(lì)更多人努力學(xué)習(xí)，提升實(shí)力

▲深度營銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)冠軍—品牌運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)

對(duì)于得分暫時(shí)較低的團(tuán)隊(duì)

則獎(jiǎng)勵(lì)苦瓜半根，以示激勵(lì)▼

只有客戶的成功，我們才能成功

銷售應(yīng)該擔(dān)當(dāng)問題解決者的角色

找出客戶在成本、效率、服務(wù)或工作業(yè)績等方面

可能有的問題、困難、不滿，并提供解決方案

尚泰銷售人員要成為客戶的顧問、幫手

致力于客戶經(jīng)營成功。

相信經(jīng)過這次培訓(xùn)

尚泰學(xué)員們定能在以后的工作中學(xué)以致用

將課堂知識(shí)踐行落地，擼起袖子加油干！

▲講師，助教與會(huì)務(wù)等合影留念